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更新:2019-11-02
  • ¥3千-4千元/月
  • 全勤獎包吃包住宿五險年終獎
  • 學歷不限 / 經驗不限 / 性別不限 / 年齡不限
  • 成都都江堰市(都江堰市青城山鎮味江村八組)
  • 招聘2人
  • 028-*****005查看

    聯系人:楊軍

職位動態
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  • 2019-11-02

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職位描述 面試評價(0) 公司簡介
1)負責總臺的日常管理工作。
2)負責檢查和控制本崗位的服務質量。
3)負責收集員工在工作中的各種案例,定期組織所屬員工進行案例分析,負責將客人的各種對飯店服務及設施的意見反饋給部門。
4)檢查賓客的接待準備工作,確保所有貴賓的名字、房價及稱呼都正確無誤地輸入電腦。
5)抽查登記單、預定單、交班日記,核對有關紀錄,每日審核外賓登記單,發現問題及時糾正。
6)檢查客帳和客史的建立是否及時準確。
7)熟悉客情,具體落實VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。
8)參與對客服務,親自引導大型團隊的接待工作。
9)處理客人投訴,權利范圍外的及時上報。
10)掌握客房情況,最大限度提高客房的使用率。
11)與常住客人及訂房單位保持聯系、溝通工作,及時征求他們的意見,不斷改進工作方法,確保客人滿意。
12)與營銷部、客房部等有關部門密切聯系,確保團體、大型會議客人的要求盡快得到落實。
13)與財務部的有關班組密切聯系,確保住店客人的帳單準確無誤。
14)負責本崗位設施設備的管理工作。對部門各崗點的物品每月做好盤存工作,對物品品種、數量做到心中有數,及時同總倉聯系,對物品的領用和采購列出計劃。
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